一、前言

“上周我共得到了3张奖状，太高兴了，下周争取更多”，九年级学生王杰自豪地对同学说。

这里的奖状可不是平时传统的普通的张贴在墙上的奖状，而是富有新意的“电子奖状”。

近段时间，某中学充分利用app，采用“电子奖状”的形式对学生点滴成长进行鼓励，调动学生发展的主动性，给人耳目一新之感。

“电子奖状”主要采取两种形式，一种班级例会课上，班主任对上周学生表现情况，从学习、纪律、卫生、参加活动等多方面进行评比，对在某方面表现突出的学生，每人制作一张电子奖状，通过app查收。鲜红的奖状，富有吸引力的名字，深深吸引了学生的目光；另一种是在各学科学习中，每位学科教师根据学生平时上课表现及单元测试情况，如课堂上回答问题比以前积极主动、单元测试成绩突出、与以前比进步大、某个题做法有新意等方面，制作一张电子奖状，利用电子奖状系统，对学生进行表扬。富有新意的“奖励”措施，大大调动了学生的积极主动性，有力促进了学生的成长，成为学校里一道靓丽的风景线。

二、电子奖状系统

为了鼓励学生更加积极的参与进来，系统提供电子奖状系统，可以由学校自定义设置不同类型的电子奖状，发给表现优秀的学生，家长和学生也能通过手机APP随时查看、分享、保存电子奖状。

1.1、教师想表扬学生在后台申请电子奖状提交、再审核或反审核

1.2、电子奖状设计

三、售后服务

3.1安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软硬件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达客户指定地址后，由客户或者指定人清点、检查并签收。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予解答。

3.2使用培训服务

（1）产品安装培训：指导平台使用用户下载安装手机应用端APP、PC端管理后台。

（2）管理人员培训：学校老师和学生信息的录入与维护，用户权限设置，评价体系设置，评价记录管理、评价报表导出等。

（3）教职人员培训：手机客户端的安装、使用手机记录、查看、共享评价信息。

3.3售后网络服务

（1）用户在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的官网进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的官网网站中，用户对产品的使用有疑问，官网服务人员应马上做出回答，提高用户的售后满意度。

（3）我公司针对官网咨询，对于客户遇到的问题给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在72个小时内到达用户那里为之解决。

3.4售后电话服务

（1）售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给用户解决。

（2）若用户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的用户，电话人员应立即问清用户问题和用户信息，并做用户问题登记，将问题转交相关人员，在72个小时内必须与之处理。

（3）在电话服务中，用户电话过来咨询公司产品价格，电话人员有权不予正面立即回应。

（4）不论是我公司的新用户还是老用户，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问用户对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合用户要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3.5产品功能升级服务

提供产品已开发功能、内容、应用免费升级。